📄 Termos de garantia — TV Box
Termos de Garantia TV Box
Este documento estabelece, de forma clara e objetiva, os limites da garantia,
do suporte e da responsabilidade da Eletro Tech BH na comercialização
de aparelhos TV Box.
Ao adquirir o produto, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos abaixo.
Leia com atenção antes da compra
A garantia da Eletro Tech BH é relacionada ao equipamento físico vendido, ou seja,
ao hardware. Aplicativos, servidores, plataformas, serviços online, autenticações,
atualizações externas e conteúdos disponibilizados por terceiros não pertencem à loja
e não estão sob controle da Eletro Tech BH.
1 Sobre a natureza do produto
TV Box não é um serviço oficial de TV por assinatura. O aparelho funciona como um
equipamento eletrônico, ou seja, um hardware, que pode acessar aplicativos e plataformas
desenvolvidos e operados por terceiros, sem qualquer vínculo com a Eletro Tech BH.
Esses aplicativos, plataformas e servidores:
- Não pertencem à loja.
- Não são controlados pela loja.
- Podem sofrer quedas, bloqueios, instabilidades, remoções, encerramento de servidores ou alterações a qualquer momento.
- Podem ser afetados por ações de operadoras, fabricantes, atualizações externas ou medidas governamentais.
A Eletro Tech BH não é dona, desenvolvedora, administradora nem representante de qualquer
aplicativo, servidor, plataforma ou serviço acessado pelo aparelho.
2 Sobre instabilidade de serviços, servidores e aplicativos
Por se tratarem de serviços, aplicativos e plataformas de terceiros, é inerente ao uso
de TV Box a ocorrência de:
- Instabilidades temporárias ou prolongadas.
- Quedas de servidores.
- Bloqueios regionais ou nacionais.
- Remoção de aplicativos da loja ou do sistema.
- Atualizações maliciosas, externas ou não autorizadas.
- Problemas causados por operadoras de internet.
- Falhas de autenticação, ativação ou validação feitas pelo fabricante ou por terceiros.
Esses eventos não caracterizam defeito físico do aparelho e não são considerados falha
de hardware.
3 O que está coberto
A garantia oferecida pela Eletro Tech BH é exclusivamente de hardware, cobrindo apenas:
- Defeitos físicos do aparelho.
- Falhas internas de hardware.
- Defeitos no controle remoto.
- Defeitos na fonte de alimentação.
- Cabos e acessórios originais, quando aplicável.
Observação: defeitos de hardware são raros e representam uma parcela mínima dos dispositivos.
4 O que não está coberto
A garantia não cobre, em hipótese alguma:
- Aplicativos de terceiros.
- Servidores, plataformas ou serviços online.
- Conteúdos, canais, filmes ou séries.
- Quedas ou encerramento de servidores.
- Instabilidades causadas por fabricantes ou operadoras.
- Atualizações externas, maliciosas ou não autorizadas.
- Problemas causados por vírus, bloqueios ou ataques externos.
- Falhas causadas por uso inadequado ou intervenções externas.
Esses itens não fazem parte do hardware e estão fora do controle da loja.
5 Perfil de uso e responsabilidade do cliente
TV Box é um produto indicado para pessoas que possuam autonomia mínima, como:
- Conectar cabos HDMI e fonte de energia.
- Selecionar a entrada HDMI correta na TV.
- Navegar por menus básicos.
- Seguir vídeos, orientações e tutoriais simples.
O produto não é indicado para pessoas que não possuem familiaridade mínima com tecnologia,
não conseguem realizar operações básicas ou dependem de terceiros para uso simples do equipamento.
A Eletro Tech BH não oferece treinamento individual, aulas presenciais ou suporte contínuo
de uso básico.
6 Suporte oferecido pela loja
O suporte da Eletro Tech BH é limitado, orientativo e centralizado, consistindo em:
- Página oficial de suporte com tutoriais.
- Vídeos explicativos padronizados.
- Orientações básicas sobre procedimentos comuns.
Qualquer problema que não seja resolvido pelos tutoriais disponibilizados é considerado
fora do escopo de suporte da loja, devendo ser tratado diretamente com o fabricante,
desenvolvedor, plataforma ou responsável pelo serviço.
Não são realizados:
- Intervenções em servidores ou aplicativos.
- Promessas de estabilidade de serviços de terceiros.
- Garantia de funcionamento contínuo de plataformas externas.
- Suporte ilimitado para configurações, atualizações ou alterações externas.
